Du har 14 dage til at sende din bestilling tilbage til os – uden angivelse af grund. Selv efter at de 14 dage er gået, er vi stadig til at tale med. Kontakt i så fald vores kundeservice.

Du har 14 dages returret. Inden for denne tidsperiode kan du gratis returnere de købte varer, uden angivelse af grund, og få købsprisen refunderet eller varerne byttet.

Sådan opretter du en returlabel
"Udskriv en returlabel for hver returpakke. Hvis din bestilling består af flere forskellige pakker, kan du bruge funktionen ""Anmod om returlabel"" flere gange, så du får en separat returlabel til hver pakke. Returneringen forløber allernemmest, hvis du er oprettet hos os som kunde."

Registrerede kunder
Via Min konto kan du udskrive din returlabel direkte:

• Log ind med din e-mailadresse og din adgangskode.
• Under ""Mine bestillinger"" trykker du på den bestilling, som du ønsker at sende retur.
• Bestillingen vises nu på skærmen. Nederst til venstre ved bestillingsdataene finder du knappen ""Returnering"". Her kan du igangsætte returneringen og åbne din returlabel."

Ikke-registrerede kunder / gæstekunder
Brug returformularen ovenfor til at oprette din returlabel. Med henblik på entydig identificering og hurtigst mulig behandling af din returnering, bedes du indtaste din e-mailadresse og ordre-/bestillingsnummeret. Disse oplysninger finder du på ordrebekræftelsen og på fakturaen. Du sendes herefter videre til returformularen.

Bemærk: Afkortede URail-skinner er en specialvare og derfor ikke omfattet af returretten! 

Sådan pakker du din returforsendelse
I forbindelse med returneringen beder vi dig overholde følgende retningslinjer, da du dermed gør det muligt for os at behandle din returnering så hurtigt og gnidningsfrit som muligt.

• Send den ubrugte vare tilbage i den originale emballage. 
• Tjek at samtlige bestanddele (inkl. tilbehør) er vedlagt returpakken. Sæt den udskrevne returlabel fast på pakken. På den måde undgår du at betale porto.
•  Aflever pakken i en DPD-pakkeshop efter eget valg.

Returnering af varer med indbygget batteri
"Ubeskadigede produkter med indbyggede lithium-ion-batterier bedes du sende tilbage til os i den originale emballage. Ved returnering af større mængder (fra 3 papkasser med 2 lithium-batterier i hver) skal forsendelsen markeres som farligt gods. Hvis produktet er blevet beskadiget, bedes du kontakte os på forhånd for at aftale nærmere, inden du sender det beskadigede produkt retur."

Returnering af pakkeløsninger
Pakkeløsninger skal altid sendes tilbage samlet. Det vil sige, at samtlige produkter i pakkeløsningen skal sendes tilbage sammen, du kan ikke vælge at beholde enkelte af produkterne.

Hvis du kun fortryder en del af bestillingen, vil tilgodebeviset fortsat gælde som indløst for de øvrige varer i den pågældende bestilling. Eftersom tilgodebeviset modregnes prisen for alle varer i bestillingen ligeligt, får du penge tilbage for den annullerede artikel minus andelen af tilgodebeviset.

Vi betaler portoen ved returnering af varen, så længe du sørger for at bruge den returlabel, som vi stiller til rådighed for dig. Gør du ikke det, skal du selv betale for forsendelsesomkostningerne ved returnering.

Hvis du kun fortryder en del af bestillingen, vil tilgodebeviset fortsat gælde som indløst for de øvrige varer i den pågældende bestilling. Eftersom tilgodebeviset modregnes prisen for alle varer i bestillingen ligeligt, får du penge tilbage for den annullerede artikel minus andelen af tilgodebeviset.

Kontakt vores kundeservice, hvis en del af din levering er defekt.

Registrerede kunder
"Hvis du har oprettet en kundekonto hos os, kan du også oprette din returlabel direkte via funktionen Min konto: Log ind med din e-mailadresse og din adgangskode. Under ""Mine bestillinger"" trykker du på den bestilling, som du ønsker at sende retur. Bestillingen vises nu på skærmen. Nederst til venstre ved bestillingsdataene finder du knappen ""Returnering"". Her kan du igangsætte returneringen og åbne din returlabel."

Ikke-registrerede kunder / gæstekunder
Brug returformularen ovenfor til at oprette din returlabel. Med henblik på entydig identificering og hurtigst mulig behandling af din returnering, bedes du indtaste din e-mailadresse, ordre-/bestillingsnummeret og dit kundenummer. Disse oplysninger finder du på ordrebekræftelsen og på fakturaen. Du sendes herefter videre til returformularen.

For pakkeløsninger gælder vores normale returbetingelser. Bemærk venligst, at du kun kan sende hele pakkeløsningen med samtlige dele retur. Det vil sige, at samtlige produkter i pakkeløsningen skal sendes tilbage sammen, du kan ikke vælge at beholde enkelte af produkterne.